Как защитить свои
права потребителя при приобретении товара или оказании услуги?
В случае, если Ваши права потребителя были нарушены у
Вас есть право на их защиту.
Пунктом 1 статьи 20 Закона Республики Беларусь от 9
января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей» установлено, что в случае реализации товара ненадлежащего
качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, потребитель вправе по своему выбору
потребовать:
1.1. замены недоброкачественного товара товаром
надлежащего качества;
1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;
1.3. незамедлительного безвозмездного устранения
недостатков товара;
1.4. возмещения расходов по устранению недостатков
товара.
Пунктом 1 статьи 30 Закона Республики Беларусь от 9
января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей» установлено: если исполнитель нарушил сроки выполнения
работы (оказания услуги), отдельных этапов выполнения работы (оказания услуги),
а также иные сроки, предусмотренные договором, или во время выполнения работы
(оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель
вправе по своему выбору:
1.1. назначить исполнителю новый срок;
1.2. поручить выполнение работы (оказание услуги)
третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от
исполнителя возмещения понесенных расходов;
1.3. потребовать соразмерного уменьшения установленной
цены за выполнение работы (оказание услуги);
1.4. расторгнуть договор о выполнении работы (оказании
услуги).
Претензия в адрес продавца (исполнителя) с изложением конкретного требования и
уведомления о последующем обращении в суд в случае его неисполнения в
добровольном порядке в установленный в претензии срок направляется заказным
письмом с уведомлением.
Составить претензию Вы можете самостоятельно либо
обратиться за помощью в Пинский райисполком к специалистам, уполномоченным на
ведение работы по защите прав потребителей. Образцы
претензий размещены на сайте райисполкома в разделе «Защита прав потребителей».
Цена товара или стоимость услуги является существенным
условием для заключения договора между потребителем и продавцом, или
исполнителем работ.
Неприятная история может случиться с каждым, но чаще
всего в поле зрения недобросовестных предпринимателей попадают социально
уязвимые категории граждан: пожилые люди, малообеспеченные, с инвалидностью.
С осторожностью следует относится к приобретению
товара (услуги) в том случае, если предлагается использование кредита на
покупку.
Реальный случай: «Я находилась дома, ко мне подошел
мужчина, сказал, что несколько лет назад я покупала в его фирме окна, обратил
внимание, что входная дверь старая, предложил приобрести новую металлическую входную
дверь, и еще межкомнатную, при этом на мои вопросы сколько это будет стоить,
уверял, что будет хорошая скидка. Так как наличных денег у меня не было,
предприниматель предложил проверить мою кредитную историю, после чего,
использовав мой паспорт и мобильный телефон, сообщил мне, что все в порядке, он
оформил на меня кредит на сумму 5000 белорусских рублей.».
Спустя некоторое время потребитель узнал, что стоимость
аналогичных товаров: металлической входной двери составляет 988 белорусских
рублей, межкомнатной двери – 148 белорусских рублей. То есть, реальная
(рыночная) стоимость товара составляет 1136 белорусских рублей, а кредит
оформлен на 5000 белорусских рублей, которые поступили на счет предпринимателя.
Впоследствии потребителем в адрес предпринимателя была
направлена претензия, с требованием соразмерного уменьшения стоимости товара и
работ, установке дверей, которые не были установлены в срок. Решением суда
требования потребителя удовлетворены в полном объеме: подлежит взысканию в
пользу потребителя в счет уменьшения стоимости товара 3000 рублей, неустойка
1050 рублей, моральный вред 500 рублей. Дело передано судебному исполнителю.
ЭЛЕКТРОМОБИЛИ" />
